2020-04-20 17:22:17
Comienza la venta real en la posventa.
Servicio postventa y definición de responsabilidad:
Después de la instalación y ajuste completo de la máquina en nuestra fábrica, antes de la entrega.
1. Invitamos a los clientes a venir a nuestra fábrica para aprender a operar y ajustar la máquina durante 3 a 5 días. Para entonces, proporcionaremos al cliente un manual de usuario y contrataremos a un técnico profesional para que realice una capacitación personalizada.
2. A partir de la fecha de envío, el período de garantía de la máquina es de un año, durante el período de garantía, 1) Si los componentes electrónicos presentan problemas de calidad, los clientes pueden acudir al punto de servicio posventa local de la marca para realizar el mantenimiento, le proporcionaremos la información pertinente. para ayudar a los clientes a hacer frente a los problemas de calidad. Los clientes también pueden devolver los componentes electrónicos a nuestra empresa para su reparación, el cliente debe ser responsable de la tarifa exprés de ida y los costos locales relacionados, y nosotros somos responsables de los costos de reparación relevantes y la tarifa exprés de devolución.
2) La nueva máquina llegó a la fábrica del cliente, generalmente, después de retirar el paquete, a través de una instalación simple, encienda la alimentación y la máquina funcionará correctamente. Si el cliente tiene un requisito especial para la instalación y puesta en marcha de la máquina en el sitio, podemos enviar personal técnico fuera del país. Los clientes deben pagar la visa del personal técnico, la comida y el alojamiento, el boleto de ida y vuelta y otros gastos, y garantizar la seguridad personal del personal técnico.
3) Habrá una serie de repuestos consumibles adicionales junto con el envío. Los clientes deben pagar si piden más.
3. Bajo la premisa de no revelar los secretos técnicos de la empresa, brindamos servicios de soporte técnico a largo plazo. (Incluso después del período de garantía, también estamos haciendo todo lo posible para resolver los problemas de la máquina para nuestros clientes).
Cuando se encuentra con un problema de la máquina durante el uso, los clientes primero pueden solicitar ayuda por teléfono, correo electrónico o WhatsApp y otras herramientas de chat, la solución es la siguiente:
1) Recopilación de información Los clientes deben describir con precisión la situación de falla de la máquina y proporcionar las fotos relevantes Y videos para nosotros, para que entendamos completamente el problema de la máquina.
2) Clasificación y análisis de la información Limpiaremos todas las descripciones de palabras, fotos y videos proporcionados por los clientes, y los enviaremos al departamento de servicio posventa para su revisión y análisis.
3) Averigüe el problema y elabore soluciones El departamento de servicio posventa descubrirá la falla en 1 o 2 días hábiles y elaborará soluciones detalladas para los clientes.
4) Haga un seguimiento y asegúrese de que se resuelva el problema Haga un seguimiento hasta que el problema se resuelva por completo.
Si aún no puede resolver el problema, discutiremos con el cliente si necesita personal técnico para ayudar al cliente a resolver el problema. Los clientes deben pagar la visa del personal técnico, la comida y el alojamiento, el boleto de ida y vuelta, el salario (150 USD / persona / día) y otros gastos, y garantizar la seguridad personal del personal técnico.
Normalmente, podemos conocer los problemas en función de la descripción del cliente, las imágenes y los videos, y brindar soluciones detalladas oportunamente al cliente para ayudarlo a resolver los problemas. Es una forma rápida y rentable.
4. Suministro a largo plazo y producción de piezas de repuesto para mechones.
5. Proporcione un mantenimiento regular.
6. Clasificar los problemas de la máquina en uso reflejados por los clientes, para los problemas continuos, los abordamos con advertencias repetidas, analizamos las causas y mejoramos oportunamente.
7. Vuelva a visitar regularmente a los clientes, recopile y clasifique los comentarios y opiniones de los clientes en una variedad de formas. Conocer los problemas existentes en el servicio postventa, la demanda del cliente, así como la percepción del cliente sobre nuestros productos, la satisfacción del cliente, a partir de lo cual analizamos dónde se debe mejorar el producto.
La queja del cliente es una fuerza impulsora para que sigamos adelante. ¡Nos esforzaremos por proporcionar a los clientes productos y servicios satisfechos!
NOTA: Desde el covid, la formación presencial ha cambiado a la formación online. Brindamos a los clientes un conjunto completo de videos operativos y un libro de manual de usuario, y resolvemos todos los problemas a través de herramientas en línea.