2020-04-20 17:22:17
يبدأ البيع الحقيقي بعد البيع.
خدمة ما بعد البيع وتحديد المسؤولية:
بعد التثبيت الكامل للماكينة وتعديلها في المصنع ، قبل التسليم.
1. ندعو العملاء للحضور إلى مصنعنا لتعلم كيفية تشغيل وضبط الآلة لمدة 3-5 أيام. بحلول ذلك الوقت ، سنزود العميل بدليل المستخدم ، ونرتب فنيًا محترفًا لإجراء تدريب فردي.
2. من تاريخ الشحن ، تكون فترة ضمان الماكينة سنة واحدة ، خلال فترة الضمان ، 1) في حالة ظهور مشكلات في المكونات الإلكترونية ، يمكن للعملاء الذهاب إلى مركز خدمة ما بعد البيع المحلي للعلامة التجارية للصيانة ، وسوف نقدم المعلومات ذات الصلة لمساعدة العملاء على التعامل مع مشاكل الجودة. يمكن للعملاء أيضًا إعادة المكونات الإلكترونية إلى شركتنا لإصلاحها ، ويجب أن يكون العميل مسؤولاً عن الرسوم السريعة أحادية الاتجاه والتكاليف المحلية ذات الصلة ، ونحن مسؤولون عن تكاليف الإصلاح ذات الصلة ورسوم إعادة الشحن السريع.
2) وصل الجهاز الجديد إلى مصنع العميل ، عادةً ، بعد إزالة الحزمة ، من خلال تثبيت بسيط ، قم بتشغيل الطاقة وستعمل الماكينة بشكل صحيح. إذا كان لدى العميل متطلبات خاصة للتركيب والتشغيل في الموقع ، فيمكننا إرسال الكوادر الفنية إلى خارج البلاد. يحتاج العملاء إلى دفع تأشيرة الموظف الفني والطعام والإقامة والتذكرة ذهابًا وإيابًا وغيرها من النفقات ، ولضمان السلامة الشخصية للموظفين التقنيين.
3) سيكون هناك عدد من قطع الغيار الاستهلاكية الإضافية مع الشحن. يحتاج العملاء إلى الدفع إذا طلبوا المزيد.
3. في ظل فرضية عدم الكشف عن الأسرار الفنية للشركة ، فإننا نقدم خدمات الدعم الفني طويلة الأجل. (حتى بعد فترة الضمان ، نحاول أيضًا حل مشكلات الماكينة لعملائنا بشكل أفضل.)
عندما تواجه مشكلة الجهاز أثناء الاستخدام ، يمكن للعملاء أولاً طلب المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp وأدوات الدردشة الأخرى ، يكون الحل كما يلي:
1) جمع المعلومات يحتاج العملاء إلى وصف حالة خطأ الجهاز بدقة ، وتقديم الصور ذات الصلة ومقاطع الفيديو لنا ، حتى نفهم تمامًا مشكلة الجهاز.
2) فرز المعلومات وتحليلها سنقوم بتنظيف جميع وصف الكلمات والصور ومقاطع الفيديو المقدمة من العملاء ، وإرسالها إلى قسم خدمة ما بعد البيع للمراجعة والتحليل.
3) اكتشف المشكلة واعمل على إيجاد الحلول سوف يكتشف قسم خدمة ما بعد البيع الفشل في 1-2 يوم عمل ، ويعمل على إيجاد حلول مفصلة للعملاء.
4) المتابعة والتأكد من حل المشكلة المتابعة حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة ، فسنناقش مع العميل ما إذا كان يحتاج إلى موظفين تقنيين للذهاب إلى هناك لمساعدة العميل في حل المشكلة. يحتاج العملاء إلى دفع تأشيرة الموظف الفني والطعام والإقامة والتذكرة ذهابًا وإيابًا والراتب (150 دولارًا أمريكيًا للفرد / اليوم) وغيرها من النفقات ، ولضمان السلامة الشخصية للموظفين التقنيين.
عادة ، نحن قادرون على معرفة المشكلات بناءً على وصف العميل والصور ومقاطع الفيديو ، وتقديم حلول مفصلة للعملاء في الوقت المناسب ، لمساعدته في حل المشكلات. إنها طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة.
4. توريد وإنتاج قطع الغيار على المدى الطويل.
5. توفير الصيانة الدورية.
6. صنف مشاكل الماكينة المستخدمة التي ينعكسها العملاء ، بالنسبة للمشاكل المستمرة ، نعالجها عن طريق التحذير المتكرر ، ونحلل الأسباب ونحسن في الوقت المناسب.
7. قم بزيارة العملاء بانتظام ، واجمع وفرز تعليقات العملاء وردود الفعل بطرق متنوعة. اكتشف مشاكل الوجود في خدمة ما بعد البيع ، وطلب العملاء ، بالإضافة إلى تصور العملاء لمنتجاتنا ، ورضا العملاء ، والتي نحلل من خلالها المكان الذي يجب تحسين المنتج فيه.
شكوى العميل هي القوة الدافعة لنا للمضي قدمًا. سنسعى جاهدين لتزويد العملاء بمنتجات وخدمات راضية!
ملاحظة: منذ كوفيد ، تغير التدريب في الموقع إلى التدريب عبر الإنترنت. نوفر للعملاء مجموعة كاملة من مقاطع فيديو التشغيل ودليل المستخدم ، ونحل جميع المشكلات من خلال الأدوات عبر الإنترنت.