2020-04-20 17:22:17
Asıl satış satış sonrası başlıyor.
Satış sonrası hizmet ve sorumluluk tanımı:
Makinenin fabrikamızda kurulumu ve ayarlanması tamamlandıktan sonra, teslimattan önce.
1. Müşterileri 3-5 gün boyunca makineyi nasıl çalıştıracaklarını ve ayarlayacaklarını öğrenmek için fabrikamıza gelmeye davet ediyoruz. O zamana kadar, müşteriye bir kullanım kılavuzu sağlayacağız ve bire bir eğitim yürütmek için profesyonel bir teknisyen ayarlayacağız.
2. Sevkiyat tarihinden itibaren, garanti süresi boyunca makine garanti süresi bir yıldır, 1) Elektronik bileşenler kalite sorunları ortaya çıkarsa, müşteriler bakım için markanın yerel satış sonrası servis noktasına gidebilir, ilgili bilgileri sağlayacağız Müşterilerin kalite sorunlarıyla başa çıkmalarına yardımcı olmak. Müşteriler ayrıca elektronik bileşenleri onarım için şirketimize geri gönderebilirler, müşteri tek yönlü ekspres ücretinden ve ilgili yerel maliyetlerden sorumlu olmalıdır ve ilgili onarım maliyetlerinden ve iade ekspres ücretinden biz sorumluyuz.
2) Yeni makine, genellikle, paketi çıkardıktan sonra, basit bir kurulumla müşterinin fabrikasına geldi, gücü açın ve makine düzgün çalışacaktır. Müşterinin yerinde kurulum ve makineyi devreye almak için özel gereksinimi varsa, ülke dışına teknik personel gönderebiliriz. Müşterilerin teknik personel vizesi, yemek ve konaklama, gidiş-dönüş bileti ve diğer masrafları ödemesi ve teknik personelin kişisel güvenliğini sağlaması gerekmektedir.
3) Sevkiyatla birlikte bir dizi ek sarf malzemesi yedek parçası olacaktır. Daha fazlasını isterlerse müşterilerin ödeme yapması gerekir.
3. Firmanın teknik sırlarını ifşa etmemek şartıyla uzun süreli teknik destek hizmeti vermekteyiz. (Garanti süresinden sonra bile, müşterilerimiz için makine sorunlarını çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.)
Kullanım sırasında makine sorunuyla karşılaştığında, müşteriler önce telefon, e-posta veya WhatsApp ve diğer sohbet araçları aracılığıyla yardım isteyebilir, çözüm aşağıdaki gibidir:
1) Bilgi toplama Müşterilerin makinenin arıza durumunu doğru bir şekilde tanımlaması ve ilgili fotoğrafları sağlaması gerekir. ve bize videolar, böylece makine problemini tam olarak anlıyoruz.
2) Bilgi sıralama ve analizi Müşteriler tarafından sağlanan tüm kelime açıklamalarını, fotoğrafları ve videoları temizleyeceğiz ve inceleme ve analiz için satış sonrası servis departmanına göndereceğiz.
3) Sorunu bulun ve çözümler üretin Satış sonrası servis departmanı arızayı 1-2 iş günü içinde bulacak ve müşteriler için ayrıntılı çözümler üretecektir.
4) Takip edin ve sorunun çözüldüğünden emin olun Sorun tamamen çözülene kadar takip edin.
Hala sorunu çözemezse, müşterinin sorunu çözmesine yardımcı olmak için oraya gitmek için teknik personele ihtiyacı olup olmadığını müşteriyle tartışacağız. Müşterilerin teknik personel vizesi, yemek ve konaklama, gidiş-dönüş bilet, maaş (150 USD/kişi/gün) ve diğer masrafları ödemesi ve teknik personelin kişisel güvenliğini sağlaması gerekmektedir.
Normalde, müşteri açıklamasına, resimlere ve videolara dayalı sorunları biliyor ve sorunları çözmesine yardımcı olmak için müşteriye zamanında ayrıntılı çözümler üretebiliyoruz. Hızlı ve uygun maliyetli bir yoldur.
4. Uzun vadeli tedarik ve tafting yedek parçaları üretin.
5. Düzenli bakım sağlayın.
6. Müşteriler tarafından yansıyan kullanımdaki makine problemlerini sınıflandırın, sürekli problemler için tekrarlanan uyarılarla mücadele ediyoruz, nedenlerini analiz ediyoruz ve zamanında iyileştiriyoruz.
7. Müşterileri düzenli olarak ziyaret edin, müşterilerin yorumlarını ve geri bildirimlerini çeşitli şekillerde toplayın ve ayırın. Satış sonrası hizmette var olan sorunları, müşteri talebini ve ayrıca ürünlerimizin müşteri algısını, müşteri memnuniyetini, ürünün nerede iyileştirilmesi gerektiğini analiz ediyoruz.
Müşterinin şikayeti, ilerlememiz için itici bir güçtür. Müşterilere memnun ürün ve hizmetler sunmak için çaba göstereceğiz!
NOT: Covid'den bu yana yerinde eğitim, online eğitime dönüştü. Müşterilerimize eksiksiz bir işletim videosu seti ve bir kullanım kılavuzu kitabı sağlıyoruz ve tüm sorunları çevrimiçi araçlarla çözüyoruz.