2020-04-20 17:22:17
Настоящая распродажа начинается после продажи.
Послепродажное обслуживание и определение ответственности:
После полной установки и настройки машины на нашем заводе, перед доставкой.
1. Мы приглашаем клиентов посетить наш завод, чтобы узнать, как управлять и настраивать машину в течение 3-5 дней. К тому времени мы предоставим клиенту руководство пользователя и назначим профессионального техника для проведения индивидуального обучения.
2. С даты отгрузки гарантийный срок машины составляет один год, в течение гарантийного срока 1) Если у электронных компонентов возникают проблемы с качеством, клиенты могут обратиться в местный пункт послепродажного обслуживания бренда для обслуживания, мы предоставим соответствующую информацию. чтобы помочь клиентам справиться с проблемами качества. Клиенты также могут вернуть электронные компоненты обратно в нашу компанию для ремонта, клиент должен нести ответственность за оплату односторонней экспресс-доставки и связанные с этим местные расходы, а мы несем ответственность за соответствующие расходы на ремонт и возврат экспресс-оплаты.
2) Новая машина прибыла на завод заказчика, как правило, после удаления упаковки путем простой установки включите питание, и машина будет работать правильно. Если у клиента есть особые требования к установке и вводу в эксплуатацию машины на месте, мы можем отправить технический персонал за пределы страны. Клиентам необходимо оплатить визу технического персонала, питание и проживание, билеты в оба конца и другие расходы, а также обеспечить личную безопасность технического персонала.
3) Вместе с отгрузкой будет ряд дополнительных расходных запчастей. Клиенты должны платить, если просят больше.
3. Под предлогом неразглашения технических секретов компании мы предоставляем долгосрочные услуги технической поддержки. (Даже по истечении гарантийного срока мы также стараемся решать проблемы с машинами для наших клиентов.)
Когда возникает проблема с машиной во время использования, клиенты могут сначала обратиться за помощью по телефону, электронной почте или через WhatsApp и другие инструменты чата. Решение заключается в следующем:
1) Сбор информации. Клиенты должны точно описать ситуацию с неисправностью машины и предоставить соответствующие фотографии. и видео для нас, чтобы мы полностью поняли проблему с машиной.
2) Сортировка и анализ информации. Мы очистим все словесное описание, фотографии и видео, предоставленные клиентами, и отправим в отдел послепродажного обслуживания для проверки и анализа.
3) Выясните проблему и разработайте решения. Отдел послепродажного обслуживания обнаружит неисправность в течение 1-2 рабочих дней и разработает подробные решения для клиентов.
4) Проследите и убедитесь, что проблема решена Проследите, пока проблема не будет решена полностью.
Если по-прежнему не удается решить проблему, мы обсудим с клиентом, нужен ли ему технический персонал, чтобы помочь клиенту решить проблему. Клиенты должны оплатить визу технического персонала, питание и проживание, билет туда и обратно, заработную плату (150 долларов США / чел / день) и другие расходы, а также обеспечить личную безопасность технического персонала.
Обычно мы можем узнать о проблемах на основе описания клиента, фотографий и видео и своевременно предоставить подробные решения для клиента, чтобы помочь ему решить проблемы. Это быстрый и экономичный способ.
4. Долгосрочные поставки и производство тафтинговых запасных частей.
5. Обеспечить регулярное техническое обслуживание.
6. Классифицируйте проблемы с оборудованием в процессе эксплуатации, отраженные клиентами, для постоянных проблем мы решаем путем повторного предупреждения, анализируем причины и своевременно улучшаем.
7. Регулярно возвращайтесь к клиентам, собирайте и сортируйте комментарии и отзывы клиентов различными способами. Выясняем наличие проблем в послепродажном обслуживании, потребительский спрос, а также восприятие клиентами нашей продукции, удовлетворенность клиентов, из чего мы анализируем, где продукт должен быть улучшен.
Жалоба клиента является движущей силой для нас, чтобы двигаться вперед. Мы будем стремиться предоставить клиентам удовлетворенные продукты и услуги!
ПРИМЕЧАНИЕ: После covid обучение на месте изменилось на онлайн-обучение. Мы предоставляем клиентам полный набор видеороликов по эксплуатации и руководство пользователя, а также решаем все проблемы с помощью онлайн-инструментов.